Как отследить весь путь клиента от запроса до покупки, онлайн и офлайн

Пользователи, кликающие по объявлениям Гугла или переходящие по другим каналам, не обязательно покупают товар там же в сети. Они могут заказать его по телефону или купить в обычном магазине. Доступные инструменты онлайн-маркетолога позволяют узнать, как действия ваших клиентов связаны с вашими рекламными кампаниями, рассказал Роман Черныш, техдиректор компании SeoMarket, занимающейся продвижением сайтов в интернете http://seomarket.ua/.

Эти инструменты позволят понять, какие ключевые слова и критерии (время суток, местоположение и т. п.) увеличивают продажи с минимальными вложениями, настраивать таргетинг (выделение своей целевой аудитории) и оптимизировать рекламные кампании. Называется это импорт офлайн-конверсий и работает благодаря присвоению попадающему на сайт посетителю уникального идентификатора (CID), связыванию его с имеющейся информацией о клиенте и сохранению. Когда клиент покупает товар по телефону, идентификатор и детальная информация о транзакции фиксируются. Затем данные импортируются в Analytics Universal Гугла.

К примеру, пользователь может воспользоваться «обратным звонком». Оператор должен получать его заявку на звонок с CID, который можно получить с помощью cookie пользователя. Продавцы могут периодически направлять сведения о клиентах, совершавших у них покупки, и тот же CID позволяет отследить путь клиента от перехода на сайт до приобретения товара. А Analytics Universal может помочь узнать, какие запросы и ключевые слова привлекли клиента на сайт. К примеру, можно увидеть, что он перешел на сайт с естественной выдачи в Яндексе, дважды заходил на сайт, вручную вводя название в адресной строке и совершил покупку после телефонного звонка. Пользование CID позволяет ответить и на вопрос: благодаря какому запросу пользователь впервые попал на сайт.

Описанный функционал можно использовать для получения разнообразных достоверных сведений и оптимизации с их помощью вашего бизнеса. Техдиректор компании SeoMarket Роман Черныш надеется, что его статья на эту тему окажется полезной многим.